SandBox（テスト環境）利用者向けマニュアル

掲載日：2024年07月31日

問い合わせ対応を完了する

問い合わせが完了（解決）した場合は、お客様にその旨を伝えるために、出店者様にてステータスを「完了」に変更します。
このページでは、お客様が投稿したお問い合わせのステータスを「完了」にする方法を説明します。

※本マニュアルの掲載内容は、予告なく変更される場合があります。
※システムの仕様に変更があった場合は「ストアクリエイターPro」トップページでお知らせします。「ストアクリエイターPro」トップページを頻繁にご覧になることをおすすめいたします。

問い合わせ管理ツールでは、お問い合わせの状態を下記の3種類のステータスで管理しています。

未回答	お客様がお問い合わせをし、出店者様が回答をしていない状態。
回答済み	出店者様が1回以上回答をした状態。お役立ち出店者様の回答の後、お客様から再返信があり、再回答を行っていない場合、ステータスは「未回答」に戻ります。
完了	出店者様が「完了ステータスに変更をする」をクリックした状態。お役立ち「完了」ステータスとなったお問い合わせに、お客様が再返信を行った場合は「未回答」のステータスに変更となります。

ストアクリエイターPro トップページ	問い合わせ管理画面	質問詳細ページ
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「未回答」ステータスがある場合、件数が表示されます。	一覧にステータスが表示されます。またステータスでの絞り込みもおこなえます。	「完了」の場合は、完了ステータスである旨が表示されます。

Yahoo!ショッピングからの通知メール、もしくは、ストアクリエイターPro「お問い合わせ」メニュー［問い合わせ管理］から、ステータスを該当のお問い合わせの質問詳細ページを開きます。

質問詳細ページが開きます。

画面下部の「完了設定」から完了理由を選択し、［完了する］ボタンを押します。
完了理由は、出店者様の回答有無によって選択肢が変わります。

◆第1類医薬品をお取り扱いの出店者様へのご注意

出店者様が初回投稿した第1類医薬品に関するやりとりの場合、完了理由の選択肢はございません。

「手順2」のあと「完了設定」が完了ステータスになります。

重要お客様からのさらにお問い合わせがあった場合: ステータスを「完了」とした後に、再度お客様から返答があった場合には「未回答」ステータスに戻ります。お客様の投稿内容を再確認いただき、再回答をお願いいたします。
※返信回数の制限はありません。