テスト環境（SandBox）マニュアル

問い合わせが完了（解決）した場合は、お客様にその旨を伝えるために、出店者様にてステータスを「完了」に変更します。
このページでは、お客様が投稿したお問い合わせのステータスを「完了」にする方法を説明します。

問い合わせのステータス

お問い合わせステータスを「完了」にする

※本マニュアルの掲載内容は、予告なく変更される場合があります。
※システムの仕様に変更があった場合は「ストアクリエイターPro」トップページでお知らせします。「ストアクリエイターPro」トップページを頻繁にご覧になることをおすすめいたします。

問い合わせのステータス

ステータスの種類

問い合わせ管理ツールでは、お問い合わせの状態を下記の3種類のステータスで管理しています。

未回答	お客様がお問い合わせをし、出店者様が回答をしていない状態。
回答済み	出店者様が1回以上回答をした状態。 お役立ち 出店者様の回答の後、お客様から再返信があり、再回答を行っていない場合、ステータスは「未回答」に戻ります。
完了	出店者様が「完了ステータスに変更をする」をクリックした状態。 お役立ち 「完了」ステータスとなったお問い合わせに、お客様が再返信を行った場合は「未回答」のステータスに変更となります。

ステータスが表示される場所

ストアクリエイターPro トップページ	問い合わせ管理画面	質問詳細ページ
（拡大画像）	（拡大画像）	（拡大画像）
「未回答」ステータスがある場合、件数が表示されます。	一覧にステータスが表示されます。またステータスでの絞り込みもおこなえます。	「完了」の場合は、完了ステータスである旨が表示されます。

お問い合わせステータスを「完了」にする

手順1

Yahoo!ショッピングからの通知メール、もしくは、ストアクリエイターPro「お問い合わせ」メニュー［問い合わせ管理］から、ステータスを該当のお問い合わせの質問詳細ページを開きます。

参照ツールマニュアル

お問い合わせ>>「問い合わせに回答する」※「問い合わせ内容を確認する」参照

手順2

完了理由の選択肢

	選択肢	お客様の質問詳細画面表示
一度もお客様に 回答していない場合	別途、電話にて回答したため	このQ&Aは電話にて回答されました。
	別途、メールにて回答したため	このQ&Aはメールにて回答されました。
	他の質問にて回答したため	このQ&Aは他の質問にて回答されました。
	回答を求められていないため	このQ&Aは回答完了されました。
一度でもお客様に 回答している場合	回答済み	このQ&Aは回答完了されました。
	別途、電話にて回答したため	このQ&Aは電話にて回答されました。
	別途、メールにて回答したため	このQ&Aはメールにて回答されました。
	他の質問にて回答したため	このQ&Aは他の質問にて回答されました。
	回答を求められていないため	このQ&Aは回答完了されました。

◆第1類医薬品をお取り扱いの出店者様へのご注意

出店者様が初回投稿した第1類医薬品に関するやりとりの場合、完了理由の選択肢はございません。

手順3