SandBox（テスト環境）利用者向けマニュアル

注文ステータスの種類   新規注文 / 新規予約 / 予約中 / 処理中 / 保留 / キャンセル / 完了

注文ステータスの遷移

変更が可能な注文ステータス

※本マニュアルの掲載内容は、予告なく変更される場合があります。
※システム仕様に変更があった場合は、「ストアクリエイターPro」トップページでお知らせいたします。「ストアクリエイターPro」トップページを頻繁にご覧になることをおすすめいたします。

注文ステータスの種類

注文ステータスは、出店者様が注文管理をするうえで重要な項目です。ストアクリエイターProの「注文管理」では、各注文に対して「注文ステータス」が設定されます。「注文ステータス」は以下の7種類に分類されます。

注文 ステータス	内容 ※赤字はステータスが自動変更されることを示します。	補足
新規注文	ステータスの初期値です。 発売日が設定されていない商品や、発売日が注文日よりも過去となる商品の注文です。 「新規注文」のままで、そのまま何も行わなければ注文日から45日で自動的に「完了」にステータスが変更になります。	「新規注文」とは、システム内部的には「閲覧済みフラグ=off」、かつ「処理中」の状態です。 注文情報がYahoo!ショッピングに発生したことを意味し、注文確認メールが配信されます。 このため、注文確認メールの配信主体はYahoo!ショッピングになります。
		※Yahoo!オークション併売の商品はYahoo!オークションからメール配信されます。
新規予約	<発売日が注文日よりも未来になっている商品の注文です。 「新規予約」予約注文として別リストで管理できます。 「新規予約」の注文は、発売日当日になると自動的に「新規注文」にステータスが変更になります。	「新規予約」とは、システムの内部的には「閲覧済みフラグ=off」、かつ「予約中」の状態です。 予約商品の注文情報がYahoo!ショッピングに発生したことを意味し、注文確認メールが送信されます。 このため、注文確認メールの配信主体はYahoo!ショッピングになります。
予約中	注文日が「発売日」以前で、確認をした注文です。 「予約中」は予約注文として別リストで管理できます。 「予約中」ステータスは、注文管理にて「発売日」の変更が可能です。 「新規予約」の注文内容を変更する場合は、このステータスに変更を行ってから変更を行います。 「予約中」は、発売日当日になると自動的に「処理中」にステータスが変更されます。 注文日から365日経過すると自動的に「完了」になります。	「予約中」は、 「閲覧済みフラグ=on」に自動的に変更されます。
処理中	新規注文処理で確認した注文です。 「処理中」のままで、そのまま何もしなければ注文日から45日で自動的に「完了」にステータスが変更になります。 一度「完了」に変更している場合、「処理中」にステータスを変更しても調整額による金額変更しかできません（数量変更や商品金額の変更はできません）。 お役立ち 「動画解説」もご参照ください。	「処理中」は、「閲覧済みフラグ=on」に自動的に変更されます。 注文完了後の金額変更方法は、トピックス一覧＞機能情報「注文完了後の金額変更について」をご確認ください。
保留	一時的な在庫切れなどすぐに対応できない注文です。 ポイント自動確定や注文ステータスの自動完了を停止したい場合は、このステータスに変更することで、ポイント自動確定や自動完了を先延ばしすることができます。 「保留」は、注文日から300日経過すると自動的に「処理中」になります。 「保留」から「処理中」になった注文は、「処理中」になってから45日後に自動的に「完了」にステータスが変更になります。	一度「完了」ステータスに変更した注文は、「処理中」に変更後に「保留」ステータスに変更することはできません。 お役立ち お客様が「ゆっくり払い」をご利用の場合は、保留ステータスへの変更ができません。注文をキャンセルいただくか、「ゆっくり払い」以外の決済方法への変更をお願いいたします。
キャンセル	お客様の都合などでキャンセルされた注文です。 一度このステータスに変更すると、再度、処理中などには戻せません。ご注意ください。 お役立ち 「動画解説」もご参照ください。	注文をキャンセルすると、お客様へ自動的に「キャンセルメール」が配信されます。 このメールの配信主体はYahoo!ショッピングです。
		※Yahoo!オークション併売の商品はYahoo!オークションからメール配信されます。
完了	出荷完了処理でステータス変更を行った注文です。 商品発送、入金などの注文対応業務が完了したら、次の2つの理由のため、注文を「完了」ステータスに変更してください。   ・ポイントを確定させます（注文後14日前の場合）。   ・クレジットカード決済を確定させます（決済完了）。 一度「完了」ステータスに変更した注文は、初回完了日時から180日以内の注文に限り、「キャンセル」「処理中」ステータスのみへ変更できます。 「処理中」に戻すことで調整額により注文金額の変更が行えます。 一度「完了」ステータスに変更した場合、該当の注文は調整額による金額変更しかできません（数量変更や商品金額の変更はできません）。 お役立ち 「動画解説」もご参照ください。	注文完了後の金額変更方法は、トピックス一覧＞機能情報「注文完了後の金額変更について」をご確認ください。

注文ステータスの遷移

各注文ステータスの遷移は下図の通りです。
「キャンセル」は他のステータスに変更することはできません。

変更が可能な注文ステータス

注文ステータスを変更する手段は、3つあります。下記の手段のうち、「ストアクリエーターPro画面（注文詳細画面）」と、「CSVアップロード、自動処理（日数経過等）」では注文ステータスの遷移可否が一部異なります。

• ストアクリエーターPro画面（注文詳細画面）
• CSVアップロード
• 自動処理（日数経過等）

		変更後のステータス
		新規予約	新規注文	予約中	処理中	保留	キャンセル	完了
変更前の ステータス
	新規予約		発売日以降は ○	○	×	×	×	CSVのみ ○  ※1
	新規注文	×		×	○	○	○	○  ※1
	予約中	×	×		○	×	○	○
	処理中	×	×	×		○  ※2	○	○  ※1
	保留	×	×	×	○  ※3		○	○
	キャンセル	×	×	×	×	×		×
	完了	×	×	×	○	×	○

• ※1：新規予約は、発売日から45日経過後、自動的に完了となります。
  新規注文、処理中の注文は、注文日から45日経過後、自動的に完了となります。
• ※2：ステータスを「完了」にしていない場合のみ変更が可能です。
• ※3：注文日から300日経過後、自動的に処理中となります。

［参考］動画解説

お役立ち動画解説 「注文をキャンセルする方法」を解説した動画（2分39秒）をご用意しております。 ぜひご活用ください。

お役立ち動画解説 「一部の注文をキャンセルする方法」を解説した動画（2分44秒）をご用意しております。 ぜひご活用ください。

お役立ち動画解説 「注文を完了にする方法」を解説した動画をご用意しております。（8分15秒） ぜひご活用ください。