テスト環境（SandBox）マニュアル

このページでは、モバイル支払い（ソフトバンクまとめて支払い、d払い、auかんたん決済のキャリア決済）の各種ステータスを説明します。

※本マニュアルの掲載内容は、予告なく変更される場合があります。
※システム仕様に変更があった場合は、「ストアクリエイターPro」トップページでお知らせいたします。「ストアクリエイターPro」トップページを頻繁にご覧になることをおすすめいたします。

モバイル支払い（キャリア決済）の決済ステータス一覧

重要

・利用ポイントがない場合、注文金額0円での決済はできません。

・クレジットカード決済、PayPay残高等、商品代引、銀行振込について、利用ポイントがある場合のみ、注文金額0円（利用ポイントを残したまま）での注文内容変更および注文ステータスの完了処理が可能です。

・クレジットカード決済を除くYahoo!ショッピング提供の決済方法（※）では、利用ポイントの有無に関わらず、注文金額0円での注文内容変更および注文ステータスの完了処理はできません。
（※）モバイル支払い（キャリア決済）、コンビニ決済、ペイジー決済

よくある質問商品発送のタイミング

Q.モバイル支払い（キャリア決済）の注文が入りましたが、商品をどのタイミングで発送すればよいですか。お客様がお支払い完了しているかどうかは、どこを確認すればよいですか。

A.モバイル支払い（キャリア決済）の場合は、お客様からのお支払い手続きが必要です。
そのため、お客様からのお支払い手続きが完了してから、商品を発送してください。

お客様がお支払い手続きをしているか、していないかは、ストアクリエイターPro「注文管理」メニュー「注文詳細」から該当の注文をを開き、「お支払方法」の枠にある「決済ステータス」項目をご確認ください。

お支払いが完了している場合

決済ステータスが「決済完了」になっています。この場合は、商品を発送ください。

お支払いがまだの場合

決済ステータスが「支払待ち」になっています。この場合は、お客様からお支払い手続きが行われていませんので、商品発送はお待ちください。

■［参照：よくある質問］
　ソフトバンクまとめて支払いはいつ商品を発送すればよいですか

よくある質問お客様（購入者）のお支払い手続き

Q.モバイル支払い（キャリア決済）の注文が入りましたが、決済ステータスが「支払待ち」になっています。お客様にお支払いをお願いしようと思いますが、お客様はどこから支払い手続きができるのですか。

A.モバイル支払い（キャリア決済）の場合、注文完了時の画面から支払い手続きが行えます。
注文完了画面に貴ストア名と注文番号が表示され、その画面を下に進んだ［お支払い画面へ（外部サイト）］というボタンからお支払いページに進むことができます。

■［参照：Yahoo!ショッピングヘルプ］
　キャリア決済（携帯電話料金合算支払い）について

すでに注文完了画面を閉じてしまっているお客様には、Yahoo!ショッピングの「注文履歴一覧」をご案内ください。
「注文履歴一覧」内、該当の注文番号［注文の詳細を見る］ボタンを押し、［お支払い画面へ（外部サイト）］というボタンからお支払いページに進むことができます。

• 「注文履歴一覧」からのお支払いをお願いする場合は、「注文詳細」の画面に進まないと、お支払いのボタンが表示されません。
  お客様から「支払いのボタンがない」と言われた場合は、お客様がお気づきでない可能性がありますので、「注文詳細」の画面を開いていらっしゃるか、ご確認いただくようご提案ください。


• 「注文履歴一覧」から「注文詳細」へ進む場合のボタンは、以下の種類があります。
  • スマートフォン版での表示の場合：「注文の詳細を見る」
  • アプリでの表示の場合：「この注文の詳細へ」または「他●点の注文履歴があります」
  • タブレット版・パソコン版での表示の場合：「注文詳細を見る」


• 「モバイル支払い（キャリア決済）」のお客様からのお支払いが可能な期間は、ご注文後30日以内です。30日を超えると、お客様からの決済はできなくなります。