カード決済：売上確定後キャンセル

掲載日：2023年11月01日

このページでは、クレジットカード決済の注文が、売上確定後にキャンセルになった場合の処理手順を説明します。

◆Yahoo!オークション併売商品の場合
Yahoo!オークション併売商品の注文処理は「注文管理［Yahoo!オークション併売］＞注文キャンセル」も併せてご確認ください。

※本マニュアルの掲載内容は、予告なく変更される場合があります。
※システム仕様に変更があった場合は、「ストアクリエイターPro」トップページでお知らせいたします。「ストアクリエイターPro」トップページを頻繁にご覧になることをおすすめいたします。

「ストアクリエイターPro」トップページから「注文管理」内の［新規注文］をクリックします。

「新規注文」ページの注文伝票一覧から、処理を行う注文の［選択］にチェックを入れ、［注文ステータスを「処理中」に更新］ボタンを押します。

お役立ち

同時に「注文承諾メール」を送る場合は、「同時に注文承諾メールを送信」のチェックボックスをチェックした状態で、［注文ステータスを「処理中」に更新］ボタンをおしてください。
承諾メールを送らない場合は「同時に注文承諾メールを送信」のチェックをはずしてください。
注文IDをクリックして遷移する「注文詳細」ページで注文ステータスの変更もできます。

「出荷待ち」ページの注文伝票一覧にて、処理を行う注文の［選択］にチェックを入れて、［出荷ステータスを「出荷処理中」に更新］ボタンを押します。

「出荷処理中」ページの注文伝票一覧にて、処理したい注文の［選択］にチェックを入れて、［出荷ステータスを「出荷済み」に更新］ボタンを押します。

「詳細検索」ページで

・注文ステータス「処理中」
・出荷ステータス「出荷済み」
・入金ステータス「入金済み」

を検索し、注文伝票一覧にてステータスを更新したい注文の［選択］にチェックを入れて、［注文ステータスを「完了」に更新］ボタンを押します。

返品やキャンセルとなってしまった注文の注文ステータスを「キャンセル」にします。
注文ステータスを「キャンセル」にすると、お客様にキャンセルメールが自動配信されます。

キャンセルしたい注文を検索し注文詳細画面を開きます。
「注文ステータス」の［キャンセル］を選択し、［更新］ボタンを押します。

重要

お客様（注文者）あてのキャンセルメールは自動的に送信されます。
確定ポイント付与済みの商品は、キャンセルを行うとその後のステータス変更にかかわらず、利用ポイントと付与ポイントは「0」になります。
また、仮ポイント付与済みの商品でキャンセルを行うと、仮ポイント期間内なら付与ポイントは元に戻りますが、利用ポイントは「0」になります。
一度注文「完了」した注文は、注文完了日から180日までの間「キャンセル」が可能です。

SandBox（テスト環境）利用者向けマニュアル