SandBox（テスト環境）利用者向けマニュアル

このページではYahoo!ショッピングとは異なる「天猫国際コマース」独自の運用条件やルールについて説明します。

配送・梱包対応に関するルール

お客様都合キャンセルの期限

罰金の発生

配送・梱包対応に関するルール

複数の注文を1つの梱包で発送することはできません。 それぞれの注文に対して配送伝票番号を発番し、別々の梱包で発送する必要がございます。

配送方法条件

配送伝票

倉庫への納品期日

Tmallジャパン社倉庫への荷物の到着は、注文日含め5営業日以内必着です。
倉庫で荷物を受け付ける時間に制限があるため、必ず午前着を指定してください。

重要

納品遅れが発生すると、罰金の対象となることがあります。 ご注意ください。

梱包ルール

中国のお客様への配送は、船便を使用します。配送時の破損等が起きないよう、Tmallジャパン社指定の配送手順にて厳重に梱包してください。

Tmallジャパン社 指定配送手順
梱包手順		詳細
1.	商品をピッキング	外傷や汚れがないことを梱包前に最終チェックしてください。あけ口やポンプのある商品について、あけ口の締め具合を確認し、配送中に漏れることがないようご注意ください。
2.	箱を選び、底面に封をする	商品の材質やサイズに合わせて、適切な箱を選び、指定のテープで底面を固定してください。 底面は十字貼りで対応し、強度を上げたい場合は、キ貼り・米字貼りで梱包をお願いします。 ※一本貼り・H貼り・クロス組みは、強度が低く底抜けの危険があるため避けてください。
3.	商品に緩衝材を巻き、箱に入れる	大きい、重いものは底に配置してください。 商品の中身が漏れたり、破損しないよう緩衝材やラップ等で商品自体を梱包してください。
4.	緩衝材を入れる	箱に隙間がないよう緩衝材を満遍なく十分に入れ、箱内で揺れてガラガラしないことを確認してください。
5.	箱の封をする	テープは、底面のテープと重なるものをご使用いただくことを推奨します（底面がどの面かわかるようにするため）。 封した後、箱に隙間ないこと、箱の変形がないことを確認してください。 ※基本長さ230㎜以上を超えた箱には十字貼りやキ貼り・米字貼りを推奨
6.	液体/割れ物シールを活用	液体や割れ物商品の場合は、一番大きな面に注意書きシールなどを貼り付けてください。 貼り付けの際は、荷物の伝票のバーコードを遮らないようご注意ください。

お役立ち破損が起こりやすい商品

下記カテゴリの商材は配送中の破損が起こりやすい商品です。注意点などをご確認いただき、一層厳重な梱包対応をお勧めします。

製品カテゴリ	梱包手順	注意
酒類などの割れ物	1. 保護のために箱の外側に追加のラップアラウンドフィルムを付けて、適切なサイズの梱包箱に商品を入れる。 2. ボトルの口を保護するためにフィルムで包み、気泡塔に入れ、次に十分な詰め物をしたカートンに入れる。	気泡などで破損する可能性があるため、保険加入推奨 不適切例 -簡易な保護具を使用 -複数のボトルを一緒に入れる
ガラス・磁器製品・その他の壊れ物	1.壊れやすいものは多層補強保護用のラッピングフィルムを使用すること。 2.梱包に適したサイズの箱を選ぶこと。 3.箱を密封した後、箱の中で商品が揺れないように、空気枕を箱に詰めること。	不適切例 -独立した強化包装をせずに簡易な保護具を使用すること -衝突の原因となる複数の瓶を一緒に置くこと -壊れやすいものは、保護せずに元の箱に直接入れること
美容およびパーソナルケア	1.ポンプヘッド位置の保護には、ラッピングフィルム、パールコットン (圧力ノズル) などを使用する。 2.保護には気泡フィルム (袋) 、空気枕を使用する。 3.適切なサイズの箱を選択する。 4.箱を密封した後、箱の中で商品が揺れないように、空気枕を箱に詰める。	不適切例 -保護のない液体製品や保護の少ない液体製品の包装 -ポンプヘッドに固定式の保護具がない
電気製品および家庭用品	1.保護には気泡フィルム (袋) 、空気枕を使用する。 2.適切なサイズの箱を選択する。 3.箱を密封した後、箱の中で商品が揺れないように、空気枕を箱に詰める。	不適切例 -箱の種類が適切に選択されておらず、箱内の空のスペースは埋められないこと。 -商品には何の保護もないこと。 -貴重品は保護されておらず、商品を保護するためにPEバッグのみが梱包用の枕として使用されていること。
衣類やバッグ	1.バブルフィルムや気泡緩衝材で完全に包む。 2.適切なサイズの箱を選択する。 3.密封をした後、箱の中で商品が揺れないように空気枕を入れる。	不適切例 -破損や傷がつきやすい状態であること。 -箱の種類が不適切で、スペースがないこと。 -商品に何の保護もないこと。

お客様都合のキャンセルが発生するケース

お客様都合都合キャンセルが可能な期限

お客様都合による注文キャンセルは、Tmallジャパン株式会社の倉庫で荷物受付時点までです。
（Yahoo!ショッピングのお客様都合キャンセル期間とは異なります。）
そのため、出店者様が商品を出荷された後にキャンセルが発生する場合があります。
商品を出荷され、Tmallジャパン株式会社の倉庫で荷物受付までにお客様都合キャンセルが発生した場合、 出荷された商品は、伝票に記載があるお届け元住所まで返送されます。この場合の返送料は、出店者様負担になります。

お役立ち注文ステータス

お客様から注文キャンセルが入った場合、注文ステータスは自動で変更されます。
・出荷前のキャンセル：「注文者都合」＞「キャンセル」
・出荷後～倉庫着間でのキャンセル：「注文者都合」＞「返品」

罰金

天猫国際コマースのご利用にあたっては、「商品供給基本契約」に違反するような商品の納品、注文受付対応、配送対応などが発生した場合、罰金が発生します。

罰金条件概要

「商品供給基本契約」に記載がある罰金のルールのうち、主な罰金発生理由について抜粋します。
罰金事由により、罰金金額も異なります。

罰金の精算方法

罰金はご利用料金と合わせての相殺対応とさせていただきます。