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掲載日:2020年09月25日

サービス利用の流れ

このページでは、ヤマト運輸株式会社が提供する輸送サービスご契約の出店者様向けに、
「ピック&デリバリーサービス」運用時の一連の作業をご説明します。
※初めてご利用の際は、事前の準備(設定)が必要です。事前の準備はこちらをご確認ください。

[1]注文を確認する

[2]商品実物を配置する  (トータルピック作業)

[3]トータルピック完了処理をする  ※13時締切

[4]ヤマト運輸によるデータ連携

[5]注文完了処理をする

「配送不可」時の対応

[1]注文を確認する

ストアクリエイターProトップページ
トップページ
「ピック&デリバリーサービス」を設定した商品を受注すると、ストアクリエイターProトップページ左カラム「お知らせ」欄に、当日~31日前の32日間の注文件数が表示されます。

お役立ち「ピック&デリバリーサービス」該当の注文とは
「ピック&デリバリーサービス」該当の注文は、お客様が「配送方法」にて以下のいずれかを選択した場合の注文を指します。
  • 宅急便(ヤマト運輸)
  • 宅急便コンパクト(ヤマト運輸)
  • ネコポス(ヤマト運輸)
新規注文 「ピック&デリバリーサービス」該当の新規注文件数を表示します。
テキストリンクをクリックすると、該当の注文が一覧表示された「注文管理 - 新規注文一覧画面」が表示されます。
注文内容を確認し、注文ステータスを「処理中」に変更し、トータルピック作業をすすめてください。
出荷指示待ち注文 「ピック&デリバリーサービス」該当の注文で、注文ステータスが「処理中」となっている注文件数を表示します。
テキストリンクをクリックすると、該当の注文が一覧表示された「注文検索画面」が表示されます。
注文内容を確認し、トータルピック作業をすすめてください。

お役立ち
配送不可注文 「ピック&デリバリーサービス」で出荷処理が完了している注文の中で、ヤマト運輸にて配送不可判定された注文件数を表示します。
配送不可判定がされた注文は、内容の確認、再処理が必要です。
詳しくは「配送不可」時の対応」をご確認ください。

[2]商品実物を配置する(トータルピック作業)

[1]で受注した商品の実物を、事前にヤマト運輸と規定した置き場所に配置ください。

ポイント
  • 次回集荷を行う商品のみ配置ください。
    当日集荷の場合、13時までに[3]のトータルピック完了処理作業ができる商品のみ配置ください。 集荷までにトータルピック完了処理が完了していない商品は、ヤマト運輸にて配送不可判定がおこなわれ、返品されます。
  • 商品には必ずバーコードを貼付ください。
    商品貼付のバーコードと登録情報が異なる場合、ヤマト運輸にて配送不可判定がおこなわれ、返品されます。
    バーコードの貼付およびバーコードについては「事前のご案内>[2]対象商品にバーコードを貼付する」をご確認ください。
  • 置き場所、集荷時間については、「集荷担当のヤマト運輸ドライバー」または「ヤマト運輸ロジ作業拠点」にご確認、お問い合わせください。
    Yahoo!ショッピングにお問い合わせをいただいてもお答えできかねます。ご了承ください。
  • ヤマト運輸配送注文では、注文詳細画面[入力行を追加]ボタンからの商品追加はできません。

[3]トータルピック完了処理をする

注文検索画面
注文検索画面
[2]の通り、「ピック&デリバリーサービス」にて集荷を行う商品の「トータルピック完了処理」をストアクリエイターProにて行います。
ストアクリエイターProトップページ「お知らせ」欄の「出荷指示待ち注文」リンクを押下し「注文検索」画面を開きます。

トータルピックが完了した注文を選択肢、出荷指示ステータス「出荷指示済み」、集荷日を当日、翌日に設定の上、[更新]ボタンを押下します。
お役立ち支払方法が「商品代引」の注文
  • ヤマト運輸株式会社とのコレクト利用契約がない出店者様は「代引き支払い」への「支払方法変更」はできません。
  • お支払方法が「商品代引」の注文は、注文合計金額(税抜)の10%で自動計算されます。
    ※計算時の注文合計金額(税込)から注文合計金額(税抜)へは一律10%で割り戻しされます。
    [例]
    注文合計金額(税込)が1,000円の場合
    注文合計金額(税抜)=1,000 / 1.1 = 909円
    そのため、代引き用消費税額=909円 × 10% = 90円(小数点切り捨て)となります。
  • 「代引き支払い」以外の支払方法では、代引き用消費税額の変更はできません。
  • 代引き用消費税額を誤った値のままトータルピックを実施した場合、以下の手順にて、ご連絡、ご対応ください。
    (1)「ヤマト運輸ロジ作業店」に「代引き用消費税額修正のため、指定の注文の作業を止めてほしい」という旨をご連絡ください。
    (2)ご連絡後「ヤマト運輸」より出荷指示ステータスが「配送不可」で更新されます。
    (3)更新をお待ちいただき、代引き用消費税額を正しい値に修正ください。
    (4)再度、出荷指示ステータスを「出荷指示済み」に変更してください。
    ※ヤマト運輸の作業状況によっては、出荷が止められないこともございますのでご了承ください。

注文詳細画面で個別更新する場合

出荷指示ステータス、集荷日の更新
注文検索画面
代引き用消費税額の入力や、注文個別で出荷指示ステータス、集荷日を更新する場合、対象注文の注文詳細画面を開いてください。

出荷指示ステータス、集荷日の更新は、お届け情報欄より変更が可能です。
代引き用消費税額[編集]押下前
代引き用消費税額[編集]押下前
代引き用消費税額は、明細情報欄にて「編集」ボタン押下後、修正が可能です。
代引き用消費税額[編集]押下後
代引き用消費税額[編集]押下後

トータルピック完了処理のご注意

  • 当日分のトータルピック完了処理は当日の13時までにお願いします。
    それ以降になると集荷された商品が返品になる可能性がございます。
  • トータルピック完了(出荷指示ステータスを「出荷指示済み」に変更)後から、ステータスが「着荷済み」もしくは「配送不可」になるまでの間は、下記操作(注文内容の変更)はできなくなります
    ・金額変更
    ・注文ステータス変更(キャンセル含む)
    ・クーポンのキャンセル
    ・商品の追加
    ・出荷指示ステータスの変更
ポイント操作を誤ってしまった場合
万一、操作を誤ってトータルピック完了処理をおこなった場合は、「集荷担当のヤマト運輸ドライバー」または「ヤマト運輸ロジ作業拠点」にご連絡ください。
  • 「配送方法」が「No.16:宅急便(ヤマト運輸)」「No.17:宅急便コンパクト(ヤマト運輸)」「No.18:ネコポス(ヤマト運輸)」が選択されている注文の「配送方法」を変更する場合、注意が必要です。
    一度「ヤマト運輸 輸送サービス(No.16~18)」以外の「配送方法」に変更した場合、再度「ヤマト運輸 輸送サービス(No.16~18)」に戻すことはできません。
    ※「ヤマト運輸 輸送サービス(No.16~18)」間の変更には制限はありません。
  • 受注直後やトータルピック完了直後は、注文の変更はできません。
    最大30分ほど時間をおいて注文変更処理をお願いします。

[4]ヤマト運輸によるデータ連携

注文検索結果一覧画面
注文検索結果一覧 画面でのヤマト連携状態の表示
注文データはYahoo!ショッピングから一定時間ごとにヤマト運輸へと連携します。
(連携イメージは「ヤマト運輸への注文データの連携イメージ」をご参照ください。)

ヤマト運輸への注文データの連携状況は注文一覧画面の「連携状態」列にてご確認ください。
[参考]詳細検索での絞り込み

ヤマト運輸への注文データの連携イメージ

ヤマト連携状態
拡大画像

  • (※1)ヤマト運輸に注文データが連携されるまで最大30分間程度の時間がかかります。
  • (※2)「ヤマト運輸以外への配送方法の変更」「注文キャンセル」が可能です。 変更後は、元の状態へと戻せません。
  • (※3)ヤマト運輸倉庫への注文データの連携は、毎日14時頃です。
    14時直前に出荷指示ステータスを変更した場合、ヤマト運輸連携状態が「連携済み」でも、ヤマト倉庫/ドライバーへの当日連携が間に合わない可能性があります。
    また、ヤマト運輸配送注文の発生状況によっては、ヤマト運輸連携状態の更新に最大1時間ほどかかる可能性があります。トータルピック作業、出荷指示ステータスの更新は、余裕をもってご実施ください。
  • (※4)毎日23時~翌日7時はヤマト運輸のメンテナンス時間となるため、ヤマト運輸連携状態が「連携済み」に更新されません。
    ヤマト運輸連携状態の更新は、メンテナンス終了から、最大2時間ほどかかる可能性があります。
  • (※5)着荷完了から出荷指示済みへの変更は、注文詳細画面でのみ実行が可能となります。

[5]注文完了処理をする

注文一覧画面
注文一覧画面
ヤマト運輸から出荷指示ステータスが「着荷完了」のステータス連携が行なわれると、注文ステータス「完了」処理が可能になります。
注文完了処理をお願いします。

参照ツールマニュアル
注文管理>注文管理の概要
>>「注文ステータス概要」
[参考]詳細検索で注文完了処理

「配送不可」時の対応

ストアクリエイターProトップページ
ストアクリエイターProトップページ
トータルピックされた商品が何らかの理由で出荷できなかった場合、該当注文の出荷指示ステータスがヤマト運輸にて「配送不可」として登録されます。
「配送不可」判定された注文は、ストアクリエイターProトップページ左カラム「お知らせ」欄に件数表示されます。
テキストリンクをクリックすると、「配送不可」判定された注文が「注文検索画面」に一覧表示されます。
注文一覧画面
「配送不可」の理由は、各注文詳細画面で確認可能です。
「配送不可」理由をご確認のうえ、再度、[2]商品実物を配置するから[5]注文完了処理をするまでの作業を実施ください。

重要
「配送不可」判定された商品は、ヤマト運輸から貴ストアへ返品されます。商品の現在地、返品タイミングなどは、ヤマト運輸にご確認、お問い合わせください。Yahoo!ショッピングにお問い合わせをいただいてもお答えできかねます。ご了承ください。
注文詳細画面



「配送不可」理由

配送不可理由 配送不可理由詳細 出店者様による対応
商品不足 商品が足りなかった場合 不足商品を梱包し、再度トータルピックして出荷指示を実施ください。 不足分の在庫がない場合は、お客様(注文者様)にご連絡のうえ、商品数の変更あるいは注文のキャンセルを実施ください。
商品不良 商品が破損、汚損等で不良だった場合 不良商品を梱包し、再度トータルピックして出荷指示を実施ください。
規格外商品 160サイズ以上、冷蔵・冷凍、こわれもの・びんもの、コンパクト・ネコポスに入りきらない商品だった場合 宅急便規格外(160サイズ以上、冷蔵・冷凍、こわれもの・びんもの、コンパクト・ネコポスに入りきらない商品)は配送できません。 「配送方法」を「ヤマト運輸サービス」以外に変更ください。
お客様指示 出店者様からのキャンセル依頼があった場合
注文者都合 受け取り拒否、保管期限切れ等ユーザー側での都合での返品 お客様(注文者様)からのキャンセル依頼の場合、注文管理のキャンセル処理を実施ください。 保管期限切れの場合、お客様へご連絡のうえ、再配送の必要があるかどうかをご判断ください。
その他 上記以外の理由があった場合 配送不可理由内容にそくしてご対応ください。
  • 注文内の一部の商品のみが「配送不可理由」に該当した場合でも、注文内のすべての商品がヤマト運輸より返送されます。
  • 貴社倉庫内に「配送不可対象商品」の在庫がある場合は、ヤマト運輸からの返送を待たずにトータルピック作業を実施いただいてもかまいませんが、必ず、集荷日は「配送不可対象商品」を連携した翌日以降を設定してください。

ヤマト運輸サービス

よくある質問 素材集
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