SandBox（テスト環境）利用者向けマニュアル

このページでは、PayPay残高等の注文変更操作について説明します。

 1. 注文金額変更可能な項目

 2. 金額変更の流れ

 3. 金額変更手順

◆Yahoo!オークション併売商品の場合

Yahoo!オークション併売商品の注文処理は「注文管理［Yahoo!オークション併売］＞注文内容の変更」も併せてご確認ください。

※本マニュアルの掲載内容は、予告なく変更される場合があります。
※システム仕様に変更があった場合は、「ストアクリエイターPro」トップページでお知らせいたします。 「ストアクリエイターPro」トップページを頻繁にご覧になることをおすすめいたします。

1.注文金額変更可能な項目

PayPay残高等を利用した注文で変更を行える項目は下記のとおりです。

変更可能な項目	備考
数量	注文ステータスが「新規注文」「処理中」の場合
送料
値引き
ギフト包装料	ギフト対象注文のみ
調整額	注文完了後の編集時のみ

2.金額変更の流れ

 基本の流れ

 クレジットカード決済との併用時の金額変更

 クレジットカード決済、ポイントとの併用時の流れ

基本の流れ

PayPay残高等利用した注文に対して金額変更を行った場合、変更後の金額が注文時よりも増額する場合は、変更後の金額で一度決済を行い、変更前の金額をキャンセル（返金処理）いたします。
減額の場合は、注文ステータス完了時に減額後の差額をキャンセル（返金処理）いたします。

【例1：増額】4,000円から5,000円に変更

	注文時	変更時
例1	4,000円で引き落とし	5,000円で引き落とし	4,000円を取り消し

【例2：減額】4,000円から3,000円に変更

	注文時	変更時
例2	4,000円で引き落とし	1,000円を取り消し

• 減額変更を行う場合でも下記の場合は、増額と同様、変更後の金額で一度決済を行い、変更前の金額をキャンセル（返金処理）いたします。
  注文完了操作はすべての変更操作が済んでから行ってください。
  ・注文ステータス完了後の減額
  ・注文ステータスを完了にしないで注文日から330日経過後の減額
  ・注文時の金額よりも一度でも増額させた後の減額

ポイント

増額の場合、お客様の「PayPay残高等」が変更後の金額に満たない場合、変更できない場合があります。その場合はお客様に「PayPay残高等」をチャージいたただきますようご案内ください。
（参考：残高が足りない場合についてのよくある質問はこちら）

クレジットカード決済との併用時の金額変更

PayPay残高等をクレジットカードと併用して決済を行った注文に対して金額変更を行った場合は、
クレジットカード＞PayPay残高等の優先順位で金額の増減処理を行います。

重要

支払い金額の内訳については操作はできません。

【例3：増額】4,000円から5,000円に変更

	注文時	変更時
例3	PayPay  2,000円 クレジット2,000円の併用	PayPay  2,000円 クレジット2,000円＋1,000円=3,000円 クレジットカードの決済代金を追加で決済

【例4：減額】4,000円から3,000円に変更

	注文時	変更時
例4	PayPay  2,000円 クレジット2,000円の併用	PayPay  ,2000円 クレジット2,000円-1,000円=1,000円 クレジットカードの決済代金を返金処理

クレジットカード決済、ポイントとの併用時の流れ

　PayPay残高等をクレジットカード、ポイントと併用して決済を行った注文に対して金額変更を
行った場合は、クレジットカード＞PayPay残高等＞ポイントの優先順位で金額の増減処理を行います。

重要

支払い金額の内訳については操作はできません。

【例5：増額】4,000円から5,000円に変更

	注文時	変更時
例5	ポイント  1,000円 PayPay  2,000円 クレジット2,000円の併用	ポイント  1,000円 PayPay  2,000円 クレジット2,000円＋1,000円=3,000円 クレジットカードの決済代金を追加で決済

【例6：減額】4,000円から3,000円に変更

	注文時	変更時
例4	ポイント  1,000円 PayPay  2,000円 クレジット2,000円の併用	ポイント  1,000円 PayPay  ,2000円 クレジット2,000円-1,000円=1,000円 クレジットカードの決済代金を返金処理

お役立ち

クレジットカード決済金額以上に減額を行う場合は、PayPay残高等＞ポイントの順番で減額されます。

3.金額変更手順

お役立ち動画解説 「PayPay残高等での金額変更」の手順を解説した動画をご用意しております。 ぜひご活用ください。

手順1 注文管理画面で「新規注文」を一覧表示する

手順2 注文ステータスを「処理中」に更新する

手順3 お客様（注文者）に支払い方法変更の確認を行う（※任意）

該当のお客様（注文者）に、支払い方法の変更確認メールを送信する場合は、下記「メールを送信する」の手順に従い、メール送信を行ってください。

参照ツールマニュアル

注文管理＞注文管理を行う  >>「メールを送信する」

手順4 注文内容を変更する

重要

• PayPay残高等をクレジットカードと併用して決済した場合、支払い金額の内訳については変更はできません。
• 利用ポイントがない場合、注文金額0円での決済はできません。
• クレジットカード決済、PayPay残高等、商品代引、銀行振込について、利用ポイントがある場合のみ、注文金額0円（利用ポイントを残したまま）での注文内容変更および注文ステータスの完了処理が可能です。
• クレジットカード決済、PayPay残高等を除くYahoo!ショッピング提供の決済方法（※）では、利用ポイントの有無に関わらず、注文金額0円での注文内容変更および注文ステータスの完了処理はできません。
  （※）ゆっくり払い、モバイル支払い（キャリア決済）、コンビニ決済、ペイジー決済

手順5 「出荷可」の注文を確認、出荷ステータスを「出荷処理中」に更新する

手順6 「出荷処理中」注文を確認、出荷ステータスを「出荷済み」に更新する

手順7  「出荷済み」かつ「入金済み」注文を確認、注文ステータスを「完了」に更新する

よくある質問お客様のPayPay残高等不足

Q.お客様のPayPay残高等が不足しているかどうか、どのように判断するのでしょうか。

A. お客様のPayPay残高等は、出店者様にはわかりません。
出店者様が「金額変更」をおこなった際にPayPay残高等が不足していた場合、
エラーが発生します。（エラーコード： od91127 または od91128 ）
エラーとなった注文は、お客様のPayPay残高等不足が考えられますので、お手数ですが、
お客様にチャージをいただくようご案内ください。
［参考］PayPay注文の金額変更時のエラー（od91127）